INTERVIEW La Poste – Laurent DELFORGE / Directeur Projets Immobiliers
Une société emblématique
Le Groupe LA POSTE est composé de plus de 250 filiales, regroupées en quatre principales branches d’activités : Services-Courrier-Colis (qui comprend Colissimo), La Banque Postale, Geopost (qui comprend Chronopost), et Réseau La Poste (qui englobe les bureaux de poste).
La structure internationale de La Poste est soutenue par GeoPost, sa branche dédiée à la livraison de colis à l’international, qui s’est développée sous des marques telles que DPD, Chronopost, et d’autres services spécifiques à différents pays.
Quant au chiffre d’affaires, il était d’environ 34 milliards d’euros en 2022, avec une part conséquente provenant des services internationaux, notamment grâce à GeoPost.
Cette société emblématique n’a pas le droit à la médiocrité et choisit de référencer les meilleurs professionnels de l’hexagone pour la sécurité des dispositifs.
Pour La Poste, trouver un équilibre entre accessibilité, sécurité, maintenance, adaptation aux nouvelles technologies et respect des normes est crucial pour résoudre la problématique des boîtes aux lettres et offrir un service postal optimal à ses utilisateurs.
Des boîtes aux lettres sécurisées
L’objectif actuel est de prévenir toute détérioration ou acte de vandalisme sur les réceptacles tout en garantissant la sécurité des envois. Pendant la phase de mise en boîte, le courrier n’a pas encore été enregistré ni tracé, ce qui rend cette étape cruciale en termes de sécurité et d’inviolabilité.
C’est dans ce contexte que LA POSTE a fait appel à ECID, le partenaire technique en France pour le déploiement des produits ILOQ, les solutions de serrures électroniques sans pile.
L’installation et la maintenance de ces produits innovants ont nécessité un travail sur le changement des comportements internes, à divers niveaux opérationnels. S2CF, expert dans ce domaine a également accompagné les équipes du Groupe LA POSTE dans cette stratégie du changement.
La problématique se résumait à la mise en place d’un déploiement rapide des nouvelles serrures tout en tenant compte des divers modèles de boites aux lettres, parfois de vieux modèles actifs depuis plusieurs dizaines d’années, ou plus ou moins récents selon les zones géographiques.
Laurent Delforge, Directeur des Projets Immobiliers, Groupe LA POSTE a répondu à nos questions et précise :
« Deux aspects dans notre collaboration ont particulièrement captivé mon attention. Tout d’abord, leur engagement dans la co-construction d’une collaboration solide, depuis l’écoute attentive de nos besoins jusqu’à la mise en pratique sur le terrain, en étroite collaboration avec nos équipes, et même à travers la formation dispensée sur site. Ensuite, leur expertise technique remarquable, une exclusivité en France, dans le domaine de produits totalement novateurs et adaptés, offrant ainsi une solution unique au monde. Leur capacité à concevoir des modèles atypiques et à les ajuster pour répondre spécifiquement à nos exigences est tout à fait impressionnante ! »
Chez ECID, nous cherchons toujours à optimiser pour une démarche gagnante des deux parties. Nous aimons adapter les produits pour répondre à chaque besoin spécifique. De plus nous nous efforçons à trouver la meilleure optimisation logistique de l’installation à la maintenance, avec parfois des situations assez rocambolesques !
Les équipes projet du Groupe LA POSTE se demandaient si nos solutions proposées allaient répondre aux exigences d’efficacité. C’est grâce à l’appui de vidéos de tests qualité chronométrés que les dirigeants ont été convaincus, et ce, dès le premier visionnage.
D’autres projets d’envergure pourraient être conduit par ECID & S2CF ?
Laurent Delforge confirme : « oui, d’autant plus que l’intégration a été fluide et rapide avec les équipes opérationnelles, et c’est très rare. Nous sommes d’ailleurs en train d’étudier de nouveaux procédés ultra innovants, digne d’un film de science-fiction, pour nos camions… Mais c’est une autre histoire… »
Résultats de la mission : les promesses ont été tenues, les délais aussi.
Le directeur a souligné : « L’ensemble de l’opération a été menée d’une main de maître avec Thierry Grison, le dirigeant et de manière incroyablement professionnelle. Nous avons tous été impressionnés par la façon dont elle a été gérée, surtout pour un sujet aussi complexe et spécifique, avec des défis sur le terrain, des produits mal référencés et des modèles de boîtes aux lettres qui n’étaient pas prévus initialement. L’adaptabilité et l’engagement dont l’équipe a fait preuve ont été non seulement remarquable mais aussi impressionnant. Les imprévus étaient résolus immédiatement avec brio, même sous la pression de la hiérarchie étant donné les enjeux, d’autant plus qu’il y avait des problèmes liés aux systèmes d’information pour saisir les bonnes données, gérer le stockage et naviguer dans la complexité du fonctionnement interne d’un grand groupe. »
Quelle est la valeur ajoutée d’un partenaire comme ECID ?
La compréhension des problématiques, du besoin initial jusqu’à la résolution en solutions pragmatiques est un facteur clé. Plusieurs kits ont été testé selon les délais maximum d’effraction. La transparence de leur bureau d’étude a été totale.
En visite dans les ateliers du laboratoire d’étude d’ECID, LA POSTE a pu voir le savoir-faire de la petite résolution à des montages complexes par milliers, au meilleur rapport qualité/prix.
La présentation des solutions produits et risques éventuels associés ont été bien illustrés pour une prise de décision clairvoyante et rapide, ce qui est très important pour un engagement si important en coûts & temps. La Poste n’imaginait pas qu’une société de serrurerie serait capable de proposer une offre complète sous quelques jours, avec une capacité d’adaptation et de réaction sur la recherche des bons interlocuteurs techniques et d’adaptabilité au cas par cas. C’est chose faite !
Le bilan pour LA POSTE ?
Le vol est un non sujet pour les dirigeants du Groupe LA POSTE. C’est un bénéfice énorme et qui inspire de la sérénité, de la tranquillité et de la confiance. Notre prestataire ECID & S2CF est à l’écoute de nos exigences sur les évolutions techniques et innovantes dans le respect des enjeux de réputation d’un grand groupe international.
La Poste, née en 1576 sous Henri III, est bien plus qu’un service postal classique. En tant qu’entreprise « prestataire de confiance des Français », elle offre bien plus que le simple envoi de courrier. Avec La Banque Postale et ses services logistiques, La Poste est une institution polyvalente. Elle est étroitement liée à la Caisse des Dépôts, ce qui lui donne des bases solides. Sa réputation repose sur sa qualité de service, sa présence partout en France et son adaptabilité aux nouvelles technologies. Bref, La Poste, c’est l’histoire, l’innovation et surtout la confiance des Français depuis des siècles.
La qualité de service de La Poste s’appuie sur son engagement envers l’amélioration continue. L’entreprise évalue régulièrement ses performances, recueille les retours clients et met en place des actions correctives pour éviter les erreurs récurrentes.
De plus, La Poste investit massivement dans la sécurité, assurant ainsi la protection des envois et des données. Cette démarche renforce la confiance des clients tout en limitant les risques d’incidents. Ces efforts combinés permettent à La Poste de maintenir un niveau de service élevé, s’approchant ainsi de l’objectif du zéro erreur.